FAQ

Мы тщательно отбираем топовые товары от ведущих производителей Украины и других стран мира, чтобы обеспечить высокое качество и безопасность для ваших детей. Все товары соответствуют международным стандартам качества и безопасности.

Да, в нашем магазине действует программа лояльности для постоянных клиентов. Вы можете накапливать бонусные баллы с каждой покупки и обменивать их на скидки или тратить их вместо собственных средств. Также мы регулярно проводим акции и распродажи.

Подробнее о бонусах для постоянных клиентов:

• совершите разовую покупку в наших физических магазинах или онлайн;
• получите бонусную карту 3% от сети детских магазинов "КОТЯ" и накапливайте бонусы с каждой покупки, чтобы потом выгодно их тратить;
• если хотите увеличить % вашей персональной скидки - покупайте больше! При сумме общей покупки от 10 000 грн. ваша скидка - 5%, а если ваших покупок будет на сумму более 15 000 грн. - вы получите целых 7% скидки;
• вы будущая мамочка или недавно родили малыша? Магазин "КОТЯ" подарит вам бонусную карточку просто так, за вашу искреннюю улыбку (и конечно при предъявлении свидетельства о рождении малыша).

* Бонусная программа действует в онлайн-магазине и во всех физических магазинах "КОТЯ" в городах Черкассы и Смела, а также в магазинах-партнерах "COLOR KIDS" (ТРЦ "Пионер", 2 этаж) и "TEEN SHOP" (ТЦ "Дом торговли", 2 этаж) города Черкассы.

* Участники бонусной программы автоматически получают разовую скидку ко дню рождения на все товары в размере 10% от суммы покупки (срок действия - за 5 дней до дня рождения, в день рождения и в течение 5 дней после);

* Бонусная карта виртуальная, тратить бонусы можно по номеру телефона или по фамилии ее счастливого обладателя.

* Чтобы накапливать больше бонусов при покупке в наших магазинах - не забудьте указывать ваши данные. Бонусов на вашей виртуальной карте при каждой покупке будет становиться больше, а это еще одна возможность выбирать лучшие детские товары по более низким ценам!

* Бонусы не начисляются на крупногабаритный товар и акционные предложения и группы товаров с распродажи. 

* "КОТЯ" скучает, когда вы забываете о нас и не приходите на шопинг! Поэтому и персональные бонусы от вас исчезают. Если вы не совершаете покупки в течение 4 месяцев и более - ваши % начинают таять (с 7% до 5%, затем с 5% до 3%). При отсутствии покупок с использованием персональной скидки в течение 12 месяцев ваши бонусы аннулируются.

Дополнительную информацию можно получить от нашей команды (номера кликабельные) по номерам телефонов:

093-617-91-25

063-788-44-79

096-174-81-80

073-771-20-20

или в личных сообщениях наших социальных сетей.

Мы принимаем различные методы оплаты, включая кредитные и дебетовые карты, банковские переводы, оплату через популярные платежные системы, наличные при заказе самовывозом и наложенный платеж при получении вашего заказа.

Да, вы можете изменить или отменить заказ, если он еще не был отправлен. Для этого свяжитесь с нашим менеджером как можно скорее, и мы поможем решить ваш вопрос.

Срок доставки зависит от вашего местонахождения и выбранного метода доставки. В среднем, доставка занимает от 2 до 5 рабочих дней.

Да, вы можете вернуть или обменять товар в течение 14 дней с момента получения, если он не был использован и сохранил свой товарный вид. Пожалуйста, свяжитесь с нашим менеджером для получения подробной информации о процедуре возврата.

После отправки заказа мы вышлем вам номер накладной для отслеживания посылки на номер телефона, или в приложении Viber или Telegram. Вы сможете отслеживать статус доставки на сайте курьерской службы.

Вы можете связаться с нашей службой поддержки через форму обратной связи на сайте, электронную почту, социальные сети или по номеру телефона, указанному в разделе "Контакты". Мы всегда рады помочь вам с любыми вопросами!